POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na BRVK, queremos que você tenha uma experiência completa – do estilo à satisfação com sua compra. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

É fácil:

  1. Acesse a aba Troca Fácil no nosso site.

  2. Insira seu CPF, código de rastreio ou e-mail utilizado na compra.

  3. Escolha o motivo da solicitação e siga os passos indicados.

Após enviar sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e você receberá um retorno por e-mail em até 48 horas.
Se a solicitação for aprovada, enviaremos também a etiqueta de postagem dos Correios para o envio do produto devolvido.

Você poderá acompanhar o status da sua solicitação também pela aba Troca Fácil.

QUAIS OS MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO?

  • Desistência ou Arrependimento:
    Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Tamanho Incorreto (maior ou menor):
    Solicitação em até 7 dias corridos após a entrega.

  • Defeito de Fabricação:
    Prazo de até 30 dias corridos. A análise será feita pela nossa equipe de Qualidade.

  • Produto Divergente do Pedido:
    Prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Obs.: Todos os nossos procedimentos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

CRITÉRIOS IMPORTANTES PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO:

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar na embalagem original;

  • Estar com as etiquetas intactas e fixadas;

  • Não ter sido usado, lavado ou alterado;

  • Não apresentar odores ou manchas;

  • Brindes enviados também devem ser devolvidos sem avarias.

E DEPOIS QUE O PRODUTO CHEGA NA BRVK?

Após o recebimento em nossa Central:

  • O item será analisado em até 7 dias úteis para checar as condições do produto.

  • Produto com defeito: Enviaremos um novo item no mesmo prazo de até 7 dias úteis.

  • Troca por qualquer outro motivo: Você receberá um voucher no valor dos produtos (excluindo o frete), com validade de 30 dias para realizar uma nova compra.

  • Devolução: O valor pago pelos produtos será reembolsado na mesma forma de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação.

CUSTOS ENVOLVIDOS

  • Primeira troca:
    Gratuita! O custo do frete de retorno é por nossa conta. O cliente arca apenas com o frete de reenvio.

  • A partir da segunda solicitação:
    O custo do envio (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta pra te ajudar:
📩 contato@brvk.com.br